Política de privacidad
Ferremaxter Herramientas S.A.S. trata sus datos personales solo para atender sus compras, envíos, garantías y, si usted lo autoriza, para enviarle información comercial. Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 (que incorpora el Decreto 1377 de 2013), y explica qué datos recolectamos, para qué los usamos y cómo puede ejercer sus derechos.
1. Responsable del tratamiento
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Dato |
Información |
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Responsable |
Ferremaxter Herramientas S.A.S. |
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NIT |
901753786 |
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Domicilio y dirección |
Cra. 50 #43-46, La Candelaria, Medellín, Antioquia |
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Teléfono / WhatsApp |
+57 300 6123136 |
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Correo para temas de datos personales |
ventasferremaxter@gmail.com |
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Área encargada de atender consultas y reclamos |
[Administración / Servicio al cliente] |
Esta política aplica a los datos de clientes, visitantes del sitio web, contactos por WhatsApp y redes sociales, y proveedores, recolectados en línea o en la tienda física.
2. Datos que recolectamos
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Tipo de dato |
Ejemplos |
Cómo lo obtenemos |
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Identificación |
Nombre, tipo y número de documento, razón social y NIT |
Formulario de compra, factura, tienda física |
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Contacto |
Correo, teléfono, WhatsApp, dirección de entrega y de facturación |
Formulario de compra, mensajes, redes sociales |
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Transacción |
Productos comprados, valor, fecha, medio de pago, historial de pedidos y garantías |
Proceso de compra y servicio posventa |
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Navegación |
Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, cookies |
Automáticamente al usar el sitio |
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Comunicaciones |
Mensajes, fotos o videos enviados para garantías, cambios o PQR |
Correo, WhatsApp, redes sociales |
No almacenamos los datos completos de sus tarjetas: el pago lo procesan directamente las pasarelas de pago, que cumplen estándares de seguridad de la industria.
En la tienda física pueden operar cámaras de videovigilancia por seguridad, debidamente señalizadas. Esas imágenes se usan solo con ese fin.
3. Finalidades del tratamiento
Necesarias para su compra (sin ellas no podemos atender su pedido):
- Procesar pedidos, pagos, envíos y entregas, y confirmar su estado.
- Emitir la factura electrónica y cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Atender cambios, devoluciones, garantías, retractos, reembolsos y PQR.
- Prevenir fraudes y verificar la identidad del comprador cuando sea necesario.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
Opcionales (solo si usted lo autoriza de forma expresa, y puede retirar esa autorización en cualquier momento):
- Enviarle ofertas, novedades, catálogos y promociones por correo, WhatsApp, SMS o redes sociales.
- Hacer encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
- Mostrarle publicidad personalizada en redes sociales y buscadores con base en su navegación.
Si en el futuro necesitamos usar sus datos para una finalidad distinta, le pediremos una nueva autorización.
4. Autorización, datos sensibles y menores de edad
Autorización. Solicitamos su autorización previa, expresa e informada antes de tratar sus datos: mediante una casilla en el sitio web o el formulario de compra, por escrito en la tienda, o por una conducta inequívoca (por ejemplo, escribirnos por WhatsApp para pedir una cotización). Conservamos prueba de esa autorización.
No se requiere autorización para datos de naturaleza pública, para cumplir una orden judicial o administrativa, en casos de urgencia médica o sanitaria, ni en los demás casos previstos en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
Datos sensibles. No solicitamos datos sensibles (salud, origen racial o étnico, orientación política, creencias religiosas, datos biométricos y similares) para vender nuestros productos. Si alguna vez fuera necesario, usted no estará obligado a suministrarlos y le informaremos la finalidad específica.
Menores de edad. Nuestra tienda está dirigida a mayores de 18 años y no recolectamos de forma intencional datos de niños, niñas o adolescentes. Si se suministran, solo los trataremos con autorización de su representante legal y respetando su interés superior.
5. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies (pequeños archivos que se guardan en su navegador) y herramientas similares, como píxeles de medición:
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Tipo |
Para qué sirve |
¿Puede desactivarla? |
|---|---|---|
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Esenciales |
Mantener su carrito, iniciar sesión y completar el pago de forma segura |
No, el sitio no funciona sin ellas |
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Analíticas |
Medir visitas y entender cómo se usa el sitio para mejorarlo |
Sí |
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Publicitarias |
Medir campañas y mostrarle anuncios relevantes en plataformas como [Meta y Google] |
Sí |
Puede aceptar o rechazar las cookies no esenciales en el aviso que aparece al entrar al sitio, y borrarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador. Si las bloquea, algunas funciones podrían no estar disponibles.
6. Con quién compartimos sus datos
No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Solo los compartimos con terceros que nos ayudan a prestar el servicio, en calidad de encargados del tratamiento, y únicamente con los datos necesarios para su tarea:
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Tercero |
Para qué |
Datos que recibe |
|---|---|---|
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Transportadoras y mensajería |
Entregar su pedido |
Nombre, dirección, teléfono |
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Pasarelas de pago y entidades financieras |
Procesar pagos y reembolsos |
Datos de la transacción |
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Proveedor de facturación electrónica y DIAN |
Emitir y reportar la factura |
Datos de identificación y de la compra |
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Plataforma de la tienda en línea y servicios de alojamiento |
Operar el sitio y almacenar la información |
Datos de pedidos y navegación |
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Fabricantes y servicios técnicos autorizados |
Gestionar garantías |
Datos de contacto y del producto |
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Herramientas de comunicación y publicidad |
Atenderle por WhatsApp y medir campañas |
Contacto y datos de navegación, según su autorización |
También entregaremos datos a autoridades judiciales o administrativas cuando lo exija la ley.
Transferencias y transmisiones internacionales. Algunos de estos proveedores (por ejemplo, la plataforma de la tienda, el correo electrónico, WhatsApp o los servicios en la nube) pueden almacenar la información en servidores fuera de Colombia. En esos casos exigimos que cumplan niveles adecuados de protección de datos, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y la regulación de la Superintendencia de Industria y Comercio. Al aceptar esta política, usted autoriza dicha transmisión.
7. Sus derechos como titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos, en especial si son parciales, inexactos, incompletos o fraccionados.
- Solicitar prueba de la autorización que nos otorgó.
- Ser informado sobre el uso que hemos dado a sus datos.
- Revocar la autorización o pedir la supresión de sus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos (por ejemplo, las facturas deben guardarse por los plazos que fija la ley tributaria).
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo ante Ferremaxter.
- Acceder gratuitamente a sus datos personales.
Puede dejar de recibir mensajes comerciales en cualquier momento usando el enlace de "cancelar suscripción" de nuestros correos o respondiendo "NO MÁS" por WhatsApp.
8. Cómo ejercer sus derechos
Envíe su solicitud a ventasferremaxter@gmail.com, por WhatsApp al +57 300 6123136 o por escrito en Cra. 50 #43-46, La Candelaria, Medellín. Incluya su nombre, documento de identidad, datos de contacto, la descripción de lo que solicita y, si aplica, los documentos que la soporten. Pueden presentarla usted, sus causahabientes, su representante o apoderado, acreditando esa calidad.
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Trámite |
Para qué |
Plazo de respuesta |
|---|---|---|
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Consulta |
Conocer qué datos tenemos y cómo los usamos |
10 días hábiles desde la recepción, prorrogables una vez por 5 días hábiles más, informándole el motivo |
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Reclamo |
Corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o denunciar un incumplimiento |
15 días hábiles desde el día siguiente a la recepción, prorrogables una vez por 8 días hábiles más, informándole el motivo |
Si su reclamo está incompleto, le pediremos dentro de los 5 días siguientes que lo complete. Si pasan 2 meses sin que nos entregue la información, entenderemos que desistió del reclamo. Mientras se tramita un reclamo, marcaremos el dato en nuestra base con la leyenda "reclamo en trámite".
9. Seguridad, conservación y vigencia
Seguridad. Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso fraudulento: conexión cifrada (HTTPS) en el sitio, acceso restringido a la información solo para el personal que la necesita y contraseñas seguras en nuestras plataformas. Si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y, cuando corresponda, a usted.
Conservación. Guardamos sus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y de protección al consumidor (por ejemplo, para atender garantías). Después los eliminamos o anonimizamos. Los datos para fines comerciales se conservan hasta que usted revoque la autorización.
Vigencia. Esta política rige desde el [21 de octubre de 2026]. Las bases de datos tendrán vigencia mientras Ferremaxter Herramientas S.A.S. desarrolle su objeto social. Si hacemos cambios sustanciales a esta política, se los comunicaremos antes de aplicarlos, publicando la nueva versión en el sitio web y, cuando corresponda, solicitando una nueva autorización.