Política de envío

En Ferremaxter Herramientas S.A.S. enviamos a todo Colombia y despachamos los pedidos en 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago. Aquí te explicamos tiempos, costos, seguimiento y qué hacer si algo sale mal con tu entrega.

1. Cobertura y transportadoras

Enviamos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas como Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo y Envía, entre otras. Elegimos la transportadora según el destino, el peso y el tamaño del pedido.

En Medellín y su área metropolitana también hacemos entregas locales con mensajería propia o aliada, según la disponibilidad logística del día.

Algunos destinos con acceso restringido (zonas rurales apartadas, islas o veredas sin cobertura de las transportadoras) pueden requerir que el pedido se entregue en la oficina de la transportadora más cercana. Si es tu caso, te lo informaremos antes de despachar.

2. Preparación y despacho

Preparamos y despachamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago. Los pedidos pagados después de las [3:00 p. m.], los sábados, domingos o festivos empiezan a procesarse el siguiente día hábil.

Cada pedido sale con empaque seguro, protegido contra golpes y humedad, y con su factura electrónica, que también te llega al correo registrado.

Si un producto se agota después de tu pago o surge una situación especial, te avisaremos en un máximo de 2 días hábiles. Podrás elegir entre esperar la reposición, cambiarlo por un producto equivalente o recibir la devolución total de tu dinero.

3. Tiempos de entrega

Estos tiempos se cuentan en días hábiles a partir del despacho y se suman a los 1 a 2 días de preparación:

Destino	Tiempo estimado de entrega
Medellín, área metropolitana, Antioquia	1 a 4 días hábiles
Ciudades principales (Bogotá, Cali, Barranquilla, Bucaramanga y demás capitales)	2 a 6 días hábiles
Otras zonas urbanas intermedias	4 a 8 días hábiles
Zonas rurales y de difícil acceso	8 a 15 días hábiles o más, según la transportadora

 

Son tiempos aproximados. Pueden variar por la transportadora, el clima, temporadas de alta demanda (como Black Friday o diciembre), paros, cierres de vías o restricciones de acceso. Si tu pedido se demora más de lo estimado, escríbenos y lo gestionamos con la transportadora. Si el retraso es atribuible a Ferremaxter y ya no te interesa el producto, puedes cancelar el pedido y te devolvemos el 100 % de lo pagado.

4. Costo del envío

El costo del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra según el peso, el volumen y el destino del pedido. Lo verás por separado del valor de los productos antes de pagar, y es el único valor de envío que se te cobrará.

Medios de pago. El envío se paga en línea junto con el pedido. No ofrecemos envío gratis ni pago contra entrega.

5. Seguimiento del pedido

Cuando despachemos tu pedido te enviaremos por correo o WhatsApp el nombre de la transportadora y el número de guía. Con ese número puedes consultar el estado del envío en la página web de la transportadora. Si un pedido se divide en varios paquetes, recibirás una guía por cada uno.

6. Datos de entrega y entregas fallidas

Verifica que la dirección, el barrio, la ciudad, el teléfono y el nombre de quien recibe estén completos y correctos. Incluye indicaciones como torre, apartamento, interior o puntos de referencia. Si necesitas corregir la dirección, avísanos antes del despacho y la cambiamos sin costo.

Si el pedido no puede entregarse por un error en la dirección que diste o porque no hay quien lo reciba después de los intentos de la transportadora, el paquete regresará a nuestra bodega. En ese caso:

• Te contactaremos para coordinar un nuevo envío, y el costo del nuevo intento corre por tu cuenta.
• También puedes recogerlo en la tienda sin costo adicional.
• Si no logramos contactarte en [30] días calendario, cancelaremos el pedido y te devolveremos el valor de los productos, descontando los costos de envío ya incurridos.

7. Productos pesados, voluminosos o restringidos

Carga pesada o voluminosa. Láminas, tubería, varillas, cemento, escaleras, compresores y productos similares pueden requerir transporte especial, con costo y plazo cotizados aparte antes de despachar. La entrega se hace en el primer piso o en la puerta del inmueble; el descargue dentro de obras o el ascenso a pisos superiores no está incluido, salvo acuerdo previo.

Productos con restricciones de transporte. Algunos productos inflamables, químicos o a presión (solventes, aerosoles, pinturas en aceite, gases, baterías de litio de gran capacidad) tienen restricciones de las transportadoras para ciertos destinos o medios. Si tu pedido incluye uno de ellos, te informaremos las opciones: envío por un medio autorizado, retiro en tienda o reembolso de ese producto.

8. Recepción del pedido y paquetes dañados

Al recibir, revisa el paquete frente al transportador. Si presenta daños visibles, humedad o señales de apertura indebida:

1. Puedes no recibirlo, o recibirlo dejando la observación anotada en la guía de la transportadora.
2. Toma fotos del empaque y, si lo abriste, del producto.
3. Repórtalo dentro de las 48 horas siguientes al WhatsApp +57 300 6123136 o al correo ventasferremaxter@gmail.com, con tu número de pedido y las fotos.

Si el daño ocurrió en el transporte, te enviamos un producto nuevo o te devolvemos el dinero, sin costo para ti. Si recibes un producto diferente al que pediste o incompleto, repórtalo en el mismo plazo y lo solucionamos asumiendo los costos de envío.

Si no alcanzaste a reportarlo en 48 horas, el producto sigue cubierto por la garantía legal. Los detalles están en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Retiro en tienda y contacto

Retiro en tienda. Puedes elegir recoger tu pedido sin costo en Cra. 50 #43-46, La Candelaria, Medellín. Te avisaremos cuando esté listo, normalmente el mismo día o el siguiente día hábil. Presenta tu documento de identidad, o una autorización escrita con copia del documento si lo recoge otra persona. Guardamos el pedido durante [15] días calendario.

Contacto. Para cualquier inquietud sobre tu envío:

Canal	Datos
WhatsApp / Teléfono	+57 300 6123136
Correo	ventasferremaxter@gmail.com
Tienda física	Cra. 50 #43-46, La Candelaria, Medellín, Antioquia
Horario de atención	Lunes a viernes, 7:00 a. m. a 6:00 p. m.; sábados, 8:00 a. m. a 2:00 p. m.