Términos del servicio

Estos términos regulan el uso del sitio web y las compras en la tienda en línea de Ferremaxter Herramientas S.A.S., y se interpretan conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normas colombianas. Ninguna cláusula limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor.

1. Identificación y aceptación

El sitio web y la tienda en línea son operados por:

Dato	Información
Razón social	Ferremaxter Herramientas S.A.S.
NIT	901753786
Dirección	Cra. 50 #43-46, La Candelaria, Medellín, Antioquia
Teléfono / WhatsApp	+57 300 6123136
Correo	ventasferremaxter@gmail.com

En estos términos, "Ferremaxter", "nosotros" o "la tienda" se refieren a Ferremaxter Herramientas S.A.S.; "usted" o "el cliente" se refiere a quien navega el sitio o compra en él.

Al navegar el sitio o realizar un pedido, usted declara haber leído y aceptado estos términos, junto con la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Política de Envíos y la Política de Cambios, Devoluciones y Garantías publicadas en el sitio. Antes de pagar, el proceso de compra le pedirá aceptarlos de forma expresa.

Para comprar debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo pueden usar el sitio bajo la supervisión de sus padres o representantes legales.

Estos términos protegen a los consumidores en los términos de la Ley 1480 de 2011. Las compras de empresas o profesionales para integrar los productos a su actividad productiva pueden regirse además por acuerdos comerciales específicos.

2. Productos, precios y disponibilidad

Información de producto. Publicamos para cada producto la marca, referencia, especificaciones técnicas (voltaje, potencia, medidas, capacidad, material), el término de garantía y las condiciones de uso que entrega el fabricante. Las fotografías son ilustrativas; los colores y acabados pueden variar ligeramente según la pantalla. Si la ficha técnica y la imagen no coinciden, prevalece la ficha técnica.

Precios. Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA y demás impuestos aplicables. El costo de envío se muestra por separado antes de confirmar el pago. El precio que usted paga es el vigente al momento de confirmar su pedido; los cambios posteriores no afectan pedidos ya confirmados.

Si existe diferencia entre el precio anunciado y el cobrado, usted solo está obligado a pagar el menor. Si antes de confirmar el pago detectamos un error evidente en un precio o descripción, se lo informaremos para que decida si continúa con la compra.

Promociones. Cada promoción indica su vigencia (fecha de inicio y fin) y, cuando aplique, las unidades disponibles. Las promociones no son acumulables salvo que se indique lo contrario.

Disponibilidad. El inventario se actualiza de forma periódica. Si después de su pago un producto se agota, le avisaremos en un máximo de 2 días hábiles y usted podrá elegir entre esperar la reposición, cambiarlo por un producto equivalente o recibir la devolución total de su dinero.

Cantidades. Podemos limitar las unidades por pedido en productos de alta demanda o promoción, siempre que lo informemos en la ficha del producto antes de la compra. Para compras al por mayor o para obra, contáctenos y le enviaremos una cotización.

3. Pedidos, pagos y facturación

Cómo se forma el contrato. Antes de pagar verá un resumen con los productos, cantidades, precio total, costo de envío y plazo de entrega. El contrato queda celebrado cuando su pago es aprobado y le enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico o WhatsApp.

Medios de pago. Aceptamos los medios habilitados en el proceso de pago (por ejemplo, tarjetas débito y crédito, PSE y transferencia) a través de pasarelas certificadas. Ferremaxter no almacena los datos completos de sus tarjetas: estos se transmiten cifrados directamente a la pasarela de pago.

Validación y cancelación de pedidos. Podemos verificar la identidad del comprador o la información del pedido cuando detectemos indicios de fraude. Solo cancelaremos un pedido ya pagado por causas justificadas (sospecha de fraude, agotamiento del producto o imposibilidad de entrega en la dirección indicada); en ese caso le avisaremos y le devolveremos el 100 % del valor pagado.

Información del cliente. Usted se compromete a suministrar datos veraces y completos (nombre, documento, dirección, teléfono y correo). Los retrasos o costos derivados de datos incorrectos no son responsabilidad de la tienda.

Facturación electrónica. Emitimos factura electrónica de venta conforme a la normativa de la DIAN, enviada al correo registrado. Si necesita la factura a nombre de una empresa, indique la razón social, el NIT y el correo de facturación al momento de comprar; no es posible modificarla después de emitida, salvo mediante nota crédito en los casos que la norma permite.

4. Envíos, entregas y retiro en tienda

Realizamos envíos a Medellín, su área metropolitana y al resto de Colombia mediante transportadoras aliadas. El costo y el plazo estimado se muestran antes del pago, según el destino, el peso y el volumen del pedido.

Destino	Plazo estimado (días hábiles, desde la confirmación del pago)
Medellín y área metropolitana	[1 a 2]
Ciudades principales	[2 a 5]
Otros municipios y zonas rurales	[4 a 8]

Retiro en tienda. Puede recoger su pedido sin costo en Cra. 50 #43-46, La Candelaria, Medellín, cuando le confirmemos que está listo. Debe presentar el documento de identidad del comprador o una autorización escrita con copia del documento.

Productos voluminosos o pesados. Láminas, tubería, cemento, varillas, escaleras y productos similares pueden requerir transporte especial con costo y plazo cotizados aparte. La entrega se hace en el primer nivel o en la puerta del inmueble; el descargue dentro de obras o el ascenso a pisos superiores no está incluido salvo acuerdo previo.

Al recibir. Revise el empaque frente al transportador. Si llega abierto, golpeado o incompleto, déjelo anotado en la guía y repórtelo con fotos dentro de las 48 horas siguientes a ventasferremaxter@gmail.com o al +57 300 6123136. Esto no limita su derecho a la garantía legal.

Productos restringidos. Algunos productos químicos, inflamables o a presión (solventes, aerosoles, gases) solo pueden enviarse a ciertos destinos o por medios especiales, según las reglas de las transportadoras. Si su pedido incluye uno de estos productos, le informaremos las opciones antes de despachar.

5. Derecho de retracto, reversión del pago y garantía legal

Derecho de retracto

Si compró a través del sitio web, puede retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Para ejercerlo:

Escriba a ventasferremaxter@gmail.com o al +57 300 6123136 indicando el número de pedido y los datos para la devolución del dinero.
Devuelva el producto en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, completo, con accesorios, manuales y empaque original.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.

Devolveremos el valor pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 15 días calendario desde que usted ejerza el retracto, nos entregue los datos requeridos y devuelva el producto, conforme a la Ley 2439 de 2024.

El retracto no aplica, entre otros casos previstos en la ley, a:

Productos fabricados o adaptados según sus especificaciones: cortes a medida (cables, mangueras, tubería, láminas, vidrio, madera), pinturas entintadas o mezcladas a su solicitud y llaves o copias elaboradas a pedido.
Productos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar rápidamente (pegantes, siliconas, selladores, cementos, químicos o productos con el sello de seguridad abierto).
Bienes de uso personal, como elementos de protección personal (guantes, tapabocas, protectores auditivos) cuyo empaque haya sido abierto.

Reversión del pago

Si pagó con tarjeta, PSE u otro instrumento electrónico, puede solicitar la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando haya sido objeto de fraude, la operación no haya sido solicitada, no reciba el producto o este no corresponda a lo pedido o sea defectuoso. Debe presentar la queja ante Ferremaxter dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la situación y notificarlo a la entidad emisora del instrumento de pago. Si corresponde, deberá devolver el producto en las condiciones en que lo recibió.

Garantía legal

Todos los productos nuevos tienen garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad. El término es el que informamos en la ficha de cada producto según el fabricante; si no se indica, la garantía es de 1 año desde la entrega.

Cómo solicitarla: envíe el número de pedido o la factura, una descripción de la falla y, si es posible, fotos o video, a ventasferremaxter@gmail.com, al +57 300 6123136 o directamente en la tienda.
Qué ocurre: revisamos el producto, por nuestra cuenta o con el servicio técnico autorizado de la marca. Si procede, se repara sin costo; si la falla se repite o no es posible repararlo, usted puede elegir entre un producto igual o equivalente o la devolución del dinero, en los términos del Decreto 1074 de 2015.
Costos: el transporte necesario para hacer efectiva la garantía no tiene costo para usted cuando la garantía procede.

La garantía no cubre daños por fuerza mayor o caso fortuito, por el hecho de un tercero, por uso indebido, ni por no seguir las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento del manual. Por ejemplo: conectar una herramienta a un voltaje distinto al indicado, usarla con fines distintos a su diseño, abrirla o repararla fuera del servicio técnico autorizado, o el desgaste natural de consumibles (brocas, discos, hojas de sierra, escobillas, baterías tras su vida útil normal).

Ningún término de esta política reduce los derechos que la Ley 1480 de 2011 le otorga.

6. Uso seguro de los productos

Muchos de nuestros productos (herramientas eléctricas, de corte, a combustión, escaleras, químicos y material eléctrico, etc) implican riesgos si se usan de forma incorrecta. Por eso, el cliente se compromete a:

Leer y seguir el manual, las advertencias y las fichas de seguridad del fabricante antes de usar el producto.
Usar los elementos de protección personal recomendados (gafas, guantes, protección auditiva, calzado de seguridad).
Verificar que el voltaje, la potencia y la capacidad del producto sean compatibles con su instalación y con el trabajo a realizar.
Encargar las instalaciones eléctricas, de gas o hidráulicas a personal calificado y certificado cuando la normativa lo exija.
Mantener químicos, inflamables y herramientas fuera del alcance de niños y almacenarlos según las indicaciones de la etiqueta.

La información y las recomendaciones que publicamos o que entrega nuestro equipo de ventas son orientativas. No reemplazan los cálculos, diseños ni la asesoría de un profesional cuando el trabajo lo requiera.

No vendemos a menores de edad productos cuya venta les esté restringida por ley, y podemos solicitar el documento de identidad al momento de la entrega o del retiro en tienda.

7. Usos prohibidos, propiedad intelectual y datos personales

Usos prohibidos. No está permitido usar el sitio para:

Fines ilegales, fraudulentos o para suplantar a otra persona.
Suministrar información falsa o usar medios de pago sin autorización de su titular.
Transmitir virus o código malicioso, o intentar vulnerar la seguridad del sitio.
Extraer contenido o precios de forma automatizada (scraping, bots) sin autorización escrita.
Enviar spam, publicar contenido ofensivo o discriminatorio, o acosar a otros usuarios o a nuestro equipo.

Si detectamos alguno de estos usos, podemos suspender el acceso al sitio o a la cuenta del usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y respetando los pedidos ya pagados de buena fe.

Propiedad intelectual. El nombre y logo de Ferremaxter, los textos, fotografías, diseños y demás contenido del sitio pertenecen a Ferremaxter Herramientas S.A.S. o a sus titulares y están protegidos por las normas de derechos de autor y propiedad industrial. Las marcas de los productos pertenecen a sus fabricantes. No puede copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin autorización previa y escrita.

Datos personales. Tratamos sus datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, únicamente para gestionar su compra, envío, facturación, garantía y, si usted lo autoriza, para enviarle información comercial. Puede conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de sus datos escribiendo a ventasferremaxter@gmail.com.

Enlaces a terceros. El sitio puede incluir enlaces a páginas de fabricantes, transportadoras o pasarelas de pago. Ferremaxter no controla esos sitios ni es responsable de sus contenidos o políticas.

8. Responsabilidad, cambios, ley aplicable y contacto

Responsabilidad. Ferremaxter responde por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos que vende, en los términos de la Ley 1480 de 2011. No respondemos por daños derivados del uso indebido de los productos, del incumplimiento de las instrucciones del fabricante o de la información de esta política, ni por interrupciones del sitio web causadas por mantenimiento, fallas de terceros o fuerza mayor. Estas limitaciones no aplican cuando la ley prohíba excluir la responsabilidad.

Cambios en los términos. Podemos actualizar estos términos para ajustarlos a cambios legales u operativos; la versión vigente y su fecha estarán siempre publicadas en esta página. Cada compra se rige por los términos vigentes al momento de confirmarla.

Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011, la Ley 527 de 1999 y el Decreto 1074 de 2015. Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes, y cualquier duda en su interpretación se resolverá a favor del consumidor.

Peticiones, quejas y reclamos (PQR). Puede presentar cualquier petición, queja, reclamo o solicitud de garantía por estos canales:

Canal	Datos
Correo	ventasferremaxter@gmail.com
Teléfono / WhatsApp	+57 300 6123136
Tienda física	Cra. 50 #43-46, La Candelaria, Medellín, Antioquia
Horario de atención	Lunes a viernes, 7:00 a. m. a 6:00 p. m.; sábados, 8:00 a. m. a 2:00 p. m.

Responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción. Si no está de acuerdo con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), autoridad de protección al consumidor en Colombia.