Política de reembolso

Esta política explica cuándo y cómo puede devolver o cambiar un producto comprado en Ferremaxter Herramientas S.A.S. (NIT 901753786) y cómo le reembolsamos su dinero. Complementa los Términos y Condiciones del sitio y nunca limita los derechos que le otorga la Ley 1480 de 2011.

1. Resumen

Según el motivo de la devolución, aplican plazos y condiciones distintas:

Situación	Plazo para solicitarlo	Condición del producto	Costo de envío de la devolución	Qué recibe
Retracto (solo compras en línea)	5 días hábiles desde la entrega	Sin uso, completo y en su empaque original	Cliente	Reembolso del 100 %
Cambio voluntario (talla, medida, referencia)	[15] días calendario desde la entrega	Sin uso, completo, con empaque y factura	Cliente	Otro producto o saldo a favor
Producto diferente al pedido o incompleto	48 horas desde la entrega para reportarlo	Tal como se recibió	Ferremaxter	Producto correcto o reembolso
Producto dañado en el transporte	48 horas desde la entrega para reportarlo, con fotos	Tal como se recibió	Ferremaxter	Producto nuevo o reembolso
Defecto de fabricación (garantía legal)	Durante el término de garantía del producto	Con la falla reportada	Ferremaxter, si la garantía procede	Reparación, cambio o reembolso

Si un caso encaja en más de una situación, aplicamos la más favorable para usted.

2. Derecho de retracto

Si compró a través del sitio web, por WhatsApp o por otro canal a distancia, puede desistir de la compra sin explicar el motivo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

El producto debe devolverse sin uso, completo (accesorios, manuales, baterías, cargadores) y en su empaque original.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente. También puede devolverlo directamente en la tienda, sin costo.
Reembolsamos el 100 % del valor pagado, sin descuentos ni retenciones, en un máximo de 15 días calendario. El plazo cuenta desde que usted ejerce el retracto, nos entrega los datos para el reembolso y devuelve el producto (Ley 2439 de 2024).

El retracto no aplica a las compras hechas de forma presencial en la tienda física, ni a los productos de la sección 5.

3. Cambios voluntarios

Además de lo que exige la ley, Ferremaxter acepta cambios por otro producto cuando usted se equivocó de medida, referencia o modelo, o simplemente prefiere otro. Este beneficio aplica a compras en línea y en la tienda física.

Plazo: [15] días calendario desde la entrega o la compra en tienda.
El producto debe estar sin uso, sin instalar, completo y en su empaque original, con la factura o el número de pedido.
Puede elegir otro producto (pagando o recibiendo la diferencia) o un saldo a favor para usar en la tienda durante [6 meses].
Los cambios voluntarios no generan reembolso en dinero, salvo que estén dentro del plazo de retracto.
Si el cambio se hace por envío, los costos de transporte de ida y vuelta corren por cuenta del cliente.

4. Producto defectuoso, dañado o diferente al pedido

Error en el pedido o producto incompleto. Si recibe una referencia, cantidad o medida distinta a la que pidió, repórtelo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Le enviamos el producto correcto o le devolvemos el dinero, a su elección, y asumimos todos los costos de envío.

Daño en el transporte. Revise el paquete frente al transportador. Si llega abierto, golpeado o roto, déjelo anotado en la guía y envíenos fotos del empaque y del producto dentro de las 48 horas siguientes. Le enviamos un producto nuevo o le devolvemos el dinero, sin costo para usted. Si no alcanzó a reportarlo en ese plazo, el producto sigue cubierto por la garantía legal.

Defecto de fabricación (garantía legal). Todos los productos nuevos tienen garantía por el término que indica su ficha; si no se indica, es de 1 año desde la entrega. Revisamos el producto, por nuestra cuenta o con el servicio técnico autorizado de la marca. Si la garantía procede:

Primero se repara, sin costo para usted.
Si la falla se repite o no es posible repararlo, usted elige entre un producto igual o equivalente o la devolución del dinero, en los términos del Decreto 1074 de 2015.

La garantía no cubre daños por uso indebido, conexión a un voltaje distinto al indicado, no seguir el manual, manipulación por personal no autorizado, golpes o caídas, fuerza mayor ni el desgaste normal de consumibles (brocas, discos, hojas de sierra, escobillas, baterías tras su vida útil).

5. Productos que no admiten cambio ni devolución

Salvo que tengan un defecto de fabricación o no correspondan a lo pedido (en cuyo caso aplica la sección 4), no aceptamos retracto ni cambio voluntario de:

Productos a la medida: cortes de cable, manguera, cadena, tubería, láminas, vidrio o madera; llaves y copias elaboradas a pedido.
Pinturas entintadas o mezcladas según el color o la fórmula que usted solicitó.
Productos que se deterioran o caducan una vez abiertos: pegantes, siliconas, selladores, cementos, impermeabilizantes, químicos, aerosoles y productos con el sello de seguridad roto.
Elementos de protección personal con el empaque abierto: guantes, tapabocas, respiradores, protectores auditivos y similares, por razones de higiene.
Productos instalados o usados, aunque sea una sola vez, y material eléctrico ya conectado.
Pedidos especiales traídos bajo encargo para el cliente y que no hacen parte de nuestro inventario habitual, cuando así se le haya informado antes de la compra.

6. Cómo solicitar una devolución o cambio

Escríbanos a ventasferremaxter@gmail.com o al WhatsApp +57 300 6123136. Indique su nombre, número de pedido o factura, el producto, el motivo y, si es un daño o defecto, fotos o video.
Reciba la confirmación. En un máximo de [2] días hábiles le confirmamos si la solicitud procede y le damos las instrucciones de envío o la cita para entregarlo en tienda.
Entregue el producto en Cra. 50 #43-46, La Candelaria, Medellín, o despáchelo a esa dirección con la transportadora indicada. Cuando el costo corre por cuenta de Ferremaxter, le enviamos la guía prepagada.
Revisión. Verificamos el estado del producto en un máximo de [5] días hábiles desde que lo recibimos. Para garantías que requieren servicio técnico de la marca, le informaremos el plazo estimado.
Resultado. Le enviamos el producto nuevo, aplicamos el cambio o el saldo a favor, o iniciamos el reembolso según la sección 7.

Si la solicitud no procede, le explicaremos por escrito el motivo y le devolveremos el producto. En ese caso, el envío de regreso corre por cuenta del cliente.

7. Reembolsos

Medio de reembolso. Devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagó. Si pagó con tarjeta, solicitamos la reversión a la pasarela de pago; si pagó con PSE, transferencia o en efectivo, le hacemos una transferencia a la cuenta bancaria que usted indique, a nombre del comprador.

Plazos.

Caso	Plazo máximo del reembolso
Retracto en compras en línea	15 días calendario desde que ejerce el retracto, entrega los datos y devuelve el producto
Error en el pedido, daño en el transporte o garantía	[15] días hábiles desde que se aprueba la solicitud
Producto agotado o pedido cancelado por la tienda	[5] días hábiles desde el aviso de cancelación

Una vez ordenado el reembolso, el tiempo en que se refleja en su extracto depende de su banco o del emisor de la tarjeta. Le enviaremos el comprobante de la operación.

Qué incluye. En el retracto devolvemos el valor total pagado por el producto, sin descuentos ni retenciones. Cuando la devolución es por causa de Ferremaxter (error, daño o defecto), también devolvemos el costo de envío que usted pagó.

Reversión del pago. Si pagó con tarjeta, PSE u otro instrumento electrónico, también puede pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando: fue objeto de fraude, la operación no fue solicitada, no recibió el producto, o este no corresponde a lo pedido o es defectuoso. Presente la queja ante Ferremaxter dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conoció la situación y notifíquelo a la entidad emisora de su medio de pago. Si recibió el producto, deberá devolverlo en las condiciones en que lo recibió.

8. Contacto y PQR

Canal	Datos
Correo	ventasferremaxter@gmail.com
Teléfono / WhatsApp	+57 300 6123136
Tienda física	Cra. 50 #43-46, La Candelaria, Medellín, Antioquia
Horario de atención	Lunes a viernes, 7:00 a. m. a 6:00 p. m.; sábados, 8:00 a. m. a 2:00 p. m.

Responderemos cualquier petición, queja o reclamo dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción. Si no está de acuerdo con la respuesta, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Podemos actualizar esta política; la versión vigente y su fecha estarán siempre publicadas en el sitio. Cada compra se rige por la política vigente al momento de realizarla.